ГДЗ по английскому языку 8 класс Баранова Starlight Углубленный уровень страница - 40

### Итоговый ответ #### Exercise 1 **a)** * **Paragraph 1** — **B** (reason for writing & brief description of problem) * **Paragraph 2** — **A** (details of your complaint) * **Paragraph 3** — **C** (action requested) * **Paragraph 4** — **D** (closing comments) **b)** The email is a **mild email of complaint** *(мягкая, сдержанная жалоба)*. --- #### Exercise 2 *(Пример заполнения таблицы жалоб и их обоснований по тексту типового письма)* | Complaints (Жалобы) | Justifications (Обоснования / Факты) | | :--- | :--- | | The item arrived damaged / not working properly. | The screen is scratched and does not turn on. | | Missing accessories from the package. | The charger and user manual were not included in the box. | | Poor customer service. | The shop assistant was unhelpful and refused to exchange the item. | --- #### Exercise 3 1. **Opening remark** | **Strong complaint** 2. **Closing remark** | **Strong complaint** 3. **Closing remark** | **Mild complaint** 4. **Opening remark** | **Mild complaint** --- ### Объяснение и правила #### 1. Структура официального письма-жалобы (Email of Complaint): * **Paragraph 1 (Вступление):** указываем цель письма и кратко суть проблемы (*Reason for writing & brief description of problem*). * **Paragraph 2 (Основная часть):** подробно перечисляем претензии с фактами и доказательствами (*Details of complaint & justifications*). * **Paragraph 3 (Требования):** четко формулируем, какого решения мы ожидаем — возврат средств, замена товара, извинения (*Action requested*). * **Paragraph 4 (Заключение):** вежливое завершение письма, ожидание ответа (*Closing comments*). --- #### 2. Разница между мягким (Mild) и резким/сильным (Strong) тоном: | Тип | Характерные фразы | Особенности | | :--- | :--- | :--- | | **Mild (Мягкий)** | *I am writing to inform you...*, *I was disappointed with...*, *I hope you will look into the matter...* | Вежливый, сдержанный тон; цель — спокойно решить проблему. | | **Strong (Сильный / Резкий)** | *I am writing to express my total dissatisfaction...*, *I insist on...*, *I demand an immediate refund...* | Категоричный, эмоциональный тон; выражает крайнее возмущение. | --- #### Разбор предложений из задания 3: 1. *«I am writing to express my total dissatisfaction with...»* — **Opening remark** (фраза *I am writing to...* всегда открывает письмо). **Strong** из-за категоричной фразы *total dissatisfaction* (полное неудовлетворение). 2. *«I insist on an apology, as well as a full refund.»* — **Closing remark** (требование действий в конце письма). **Strong** из-за глагола *I insist* (я настаиваю). 3. *«I hope you will look into the matter promptly and replace...»* — **Closing remark** (запрос решения проблемы). **Mild** благодаря вежливой формулировке *I hope you will...* (надеюсь, вы...). 4. *«I am writing to inform you that I was very disappointed with...»* — **Opening remark** (начало письма). **Mild**, так как используется нейтральное информирование (*I am writing to inform you*).