Создать памятку 'Речевой этикет в медицинской сфере' в формате буклета или книжки, брошюры на листе А4 или двойном тетрадном листке.

Для создания буклета (памятки) на листе А4, согните его в два или три раза. Ниже представлено содержание для каждой «страницы» или раздела вашей брошюры. ### Речевой этикет в медицинской сфере (Памятка) **1. Общие правила общения** * **Приветствие:** Всегда начинайте диалог с вежливого приветствия («Здравствуйте», «Доброе утро»). К пациентам и коллегам следует обращаться строго на «Вы» и по имени-отчеству. * **Доброжелательный тон:** Используйте спокойную, сдержанную интонацию. Улыбка и визуальный контакт помогают установить доверие. * **Внимание:** Не перебивайте собеседника. Используйте фразы активного слушания: «Я вас слушаю», «Понимаю», «Расскажите подробнее». **2. Этикет врача/медсестры** * **Доступность языка:** Избегайте сложных медицинских терминов в разговоре с пациентом. Объясняйте диагноз и назначения простыми словами. * **Соблюдение дистанции:** Избегайте панибратства. Недопустимо обращение «больной», «бабуля», «голубчик». * **Конфиденциальность:** Не обсуждайте состояние здоровья пациента в присутствии посторонних лиц или в коридорах. **3. Этикет пациента** * **Уважение к времени:** Кратко и четко формулируйте жалобы. Не отвлекайте персонал вопросами, не касающимися лечения. * **Вежливость:** Используйте формулы благодарности («Спасибо за помощь», «Благодарю»). * **Соблюдение субординации:** Помните, что врач — специалист, следуйте его профессиональным советам без грубости. **4. «Золотые» фразы этикета** * «Будьте добры, присядьте...» * «Подскажите, пожалуйста, беспокоит ли вас еще что-то?» * «Желаю вам скорейшего выздоровления!» * «Благодарю за консультацию». **5. Что недопустимо (Табу)** * Повышение голоса и крик. * Использование жаргонизмов. * Обсуждение личных проблем во время приема. * Проявление брезгливости или пренебрежения.